Política de Privacidade
Última atualização: 8 de outubro de 2026
O Coordenador (coordenador.app) é um serviço de atendimento automatizado que empresas contratam para responder às mensagens que recebem de seus clientes. Quando você manda uma mensagem para o perfil de uma empresa que usa o Coordenador, é o nosso sistema que processa essa mensagem e gera a resposta — em nome dela.
Esta política explica o que fazemos com os dados dessa conversa. Responsável pelo tratamento: [RAZÃO SOCIAL — A DEFINIR], contato contato@coordenador.app.
O que recebemos quando você manda uma mensagem
- o identificador que o Instagram atribui à conversa;
- o texto da sua mensagem;
- o identificador da mensagem, que usamos para não responder duas vezes à mesma;
- a data e a hora;
- quando você manda um arquivo, apenas o tipo dele (imagem, áudio, vídeo). O arquivo em si não é baixado nem guardado;
- o link da publicação ou do story, quando você compartilha um conosco.
O que NÃO recebemos
Não recebemos e não guardamos o seu nome, seu @, seu e-mail nem seu telefone. O sistema foi desenhado para não buscar o seu perfil: para nós, você é um identificador de conversa e o que você escreveu.
O que geramos a partir da conversa
Guardamos registros técnicos de cada resposta: qual modelo de inteligência artificial foi usado, quanto ele consumiu, quanto tempo levou. Servem para medir custo e qualidade do atendimento. Quando a conversa vira um chamado para a equipe da empresa, esse chamado também é guardado.
Por que tratamos esses dados
Para executar o atendimento que a empresa contratou: entender o que você pediu, responder, e acionar uma pessoa quando for necessário. Também usamos os registros técnicos para operar e melhorar o serviço.
Com quem compartilhamos
- O provedor do modelo de inteligência artificial, que recebe o texto da conversa para gerar a resposta.
- A Meta (Instagram), por onde a mensagem entra e a resposta sai.
- A empresa que você contatou, que vê a conversa no painel de atendimento dela.
Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade.
Permissões que usamos no Instagram
instagram_business_basic— o identificador e o nome de usuário da conta da empresa cliente, para saber por qual perfil a mensagem chegou.instagram_business_manage_messages— ler as mensagens recebidas por essa conta e responder a elas.
Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados da conversa enquanto durar a relação com a empresa contratante, e apagamos mediante solicitação. Ainda não temos um prazo automático de expurgo; quando tivermos, esta página será atualizada.
Como pedir exclusão
Você pode pedir a exclusão a qualquer momento. As instruções estão em Exclusão de dados, e respondemos em até 30 dias.
Mudanças nesta política
Se o que fazemos com os dados mudar, esta página muda junto, e a data no topo passa a refletir a alteração.